(电子商务研究中心讯)　　2013年8月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对绿野网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　钟先生:绿野网言而无信，拖延退款！

　　今年6月12号中秋节，我请几个人吃饭，在绿野网上团购了一个288元的套餐，(订单号D30000003149059-1)。当天到深圳罗湖区顺景轩这个酒家吃饭却被告知：他们没有与绿野网合作，无法使用绿野网的团购券。(没有合作绿野网为何还要上网登出)无奈我只能付了现金。6月12号当天我即打电话给绿野网，客服小姐说可以退款，但要23个工作日才能原路退回，我不明白为何要23个工作日，但也只能同意。从6月13号算出到7月15号已经是23个工作日了，但直到今天7月26号，居然32个工作日后，绿野网仍然没有退款给我！期间我先后打了4个电话给客服小姐，均回答已加急处理......但就是不见退款！我一个退休老人碰到这样一个言而无信拖延退款的网站，只能向你们求助了谢谢！

　　彭先生：账户进不去客服电话打不通

　　本人去年在绿野团里冲进两三百元没用，至今年要消费时，百度找绿野团网站告知绿野网由于内部运营调整暂停服务，具体开通时间待定，不便之处，敬请谅解。结构面登入账户都进不去了怎么回事，打客服电话一直说没权利呼叫绿野团客服电话

　　吴女士：承诺退款一直不退款

　　2013年5月26号在绿野团购二张订单云天酒店单人房(订单号: 455851042，455813674)，一订单一晚单人房是118元，共二张订单共计236元，当我们持着消费码去云天酒店入住时，酒店说不接受绿野团购要收现金，之后我打电话给绿野团承诺马上退款到支付宝帐户直到现在8月份没有收到，前几天打电话无人接，现在打电话不通，难道这么大的团购网是骗子吗，请帮我们消费者一个公理！

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议消费者，在购买团购产品时应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站。同时还应增强维权意识，在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映，给不良企业一些警示。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/云隐)